1. Alcance

Esta política describe cómo gestionamos reembolsos, devoluciones y cancelaciones relacionados con las suscripciones y pagos del producto Control de Ingreso (software de control de asistencia y acceso). Complementa los términos de servicio y la política de privacidad. Los precios vigentes se publican en la página de planes y precios.

2. Prueba gratuita

Cuando ofrezcamos un periodo de prueba sin cargo, no se te facturará durante ese periodo salvo que actives explícitamente un plan de pago o la tienda muestre otra condición en el checkout. Al finalizar la prueba, la suscripción puede renovarse automáticamente según el método de pago que hayas configurado; puedes cancelar antes de la renovación desde la configuración de suscripción de la tienda o del checkout, según corresponda.

3. Pagos a través de Apple App Store o Google Play

Si contratas o renuevas mediante Apple App Store o Google Play, el cobro, la facturación, la gestión de la suscripción y las solicitudes de reembolso las procesa la plataforma correspondiente. Debes dirigirte al soporte de Apple o Google y utilizar sus flujos oficiales; nosotros no podemos modificar ni forzar reembolsos que dependan exclusivamente de esas plataformas.

4. Pagos con procesador de terceros (p. ej. Paddle)

Si el pago se realiza a través de un procesador de pagos autorizado (como Paddle Merchant of Record), el contrato de compra y la factura pueden emitirse a nombre de dicho procesador, conforme a la información mostrada en el checkout. Las solicitudes de reembolso o disputa iniciales deben canalizarse por los medios indicados en el correo de confirmación o en la interfaz del procesador.

Sin perjuicio de los derechos imperativos que te asisten como consumidor en tu país, evaluamos las solicitudes de reembolso de forma razonable: en particular, si hubo un cobro duplicado o un error técnico atribuible a nuestro sistema o al checkout, corregiremos la situación o devolveremos el importe indebido en un plazo razonable tras verificar los datos de la transacción.

5. Suscripciones recurrentes y cancelación

• La suscripción se renueva al final de cada periodo de facturación hasta que la canceles.
• Al cancelar, conservarás el acceso hasta el final del periodo ya pagado, salvo que la tienda o el checkout indiquen lo contrario.
• No aplicamos penalizaciones por cancelación oportuna; no obstante, los importes ya devengados por periodos completos no son reembolsables salvo ley aplicable o acuerdo comercial específico.

6. Cómo contactarnos

Para consultas sobre facturación o esta política, escribe a controldeingreso@gmail.com indicando el correo de la cuenta, la organización afectada y, si los tienes, los identificadores de pedido o suscripción que figuren en el comprobante.

Sitio web del operador: https://controldeingreso.com

7. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del producto. Publicaremos la nueva versión en esta URL con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras el aviso razonable implica la aceptación de los cambios cuando la ley lo permita.